Centrum kontaktowe

Możliwości centrum kontaktowego w chmurze/centrum obsługi telefonicznej
Platforma telefonii w chmurze Sysconfig posiada funkcje centrum kontaktowego na poziomie przedsiębiorstwa, które są przystępne i dostępne dla małych firm, w zakres których wchodzi:

  • Tworzenie agentów i kolejek połączeń
  • Odsłuchiwanie i nagrywanie rozmów dla celów szkoleniowych i monitoringu
  • Tablice informacyjne, które można uruchomić za pośrednictwem adresu URL w inteligentnym TV - bez potrzeby korzystania z komputera
  • Aplikacja na pulpit - umożliwiająca użytkownikom obsługę połączeń z pulpitu
  • Integracja CRM

 

Jak Twoi klienci mogą na tym skorzystać
Twoi klienci mogą już korzystać z takich funkcji w rozwiązaniach hostowanych lub, co bardziej prawdopodobne, w fizycznych systemach telefonicznych. Poprzez przełączenie się na Sysconfig, co jest szybkie i łatwe do wykonania, Twoi klienci mogą zredukować koszty, poprawić raportowanie i uzyskać lepszą integrację z innymi systemami - wszystko to poprawia produktywność.

Wielu z Twoich klientów doceniłoby te funkcje, ale nigdy nawet nie brało ich pod uwagę, zakładając, że są drogie i "tylko dla większych firm". Jest to świetna okazja, aby przedstawić im rozwiązanie, które może pomóc im usprawnić ich działalność.

Funkcje centrum kontaktowego
Nasze funkcje centrum kontaktowego są cały czas rozwijane i ulepszane, a jako partner/sprzedawca możemy wspólnie pracować nad dalszym rozwojem platformy, aby sprostać zmieniającym się potrzebom rynku.




Wyślij zapytanie

Nasze funkcje obejmują:

Akcje kolejkowania

• Najmniej aktywni agenci
• Round robin
• Sekwencja według zleceń agenta
• Sekwencyjnie według poziomu agenta i kolejności
• Zadzwoń do wszystkich
• Agent o najmniejszym czasie rozmów
• Agent z najmniejszą liczbą połączeń
• Losowo

Kolejki z podziałem na poziomy
Pozwalają na routing oparty na kompetencjach: główny wykwalifikowany agent jest wywoływany w pierwszej kolejności, ale jeśli dostępność lub ramy czasowe są naruszone, połączenie zostanie przekazane do następnego dostępnego agenta, który może mieć inny zestaw umiejętności lub poziom wiedzy. Celem jest, aby problem klientów został rozwiązany jak najszybciej, i aby mieć minimalne opóźnienie od dzwonienia do wsparcia.
Opuszczenie – wznowienie (kolejka)

Umożliwienie dzwoniącym, którzy wypadli z kolejki, powrotu na to samo miejsce. Przydatne dla klientów korzystających z telefonów komórkowych. Funkcja ta może być również wykorzystywana do cyklicznego informowania osób o różnych ogłoszeniach na bieżąco.

Logowanie/Wylogowanie/Przerwa

Agenci oprócz logowania, możliwości wyjścia z kolejki i ustawiania przerw mogą się automatycznie wylogować po x liczbie nieodebranych połączeń. Możliwość dodawania niestandardowych kodów przerw w oparciu o aktywności zespołu. Może to być następnie raportowane, aby pokazać dostępność agentów na dany dzień lub
tydzień, a także być używane jako część ustawień rankingu agentów na tablicy.

Kontrola nadzorcza

Prosty interfejs do zarządzania agentami i przenoszenia ich między kolejkami, dostęp do nagrań głosowych oraz edycja lub zmiana nagranych wiadomości, które usłyszą klienci.

Punktacja podstawowa

Umożliwia zarządzanie kolejkami na podstawie ważności, jeśli posiadasz kolejkę sprzedaży i kolejkę pomocy technicznej obsługiwaną przez ten sam zespół i chcesz, aby rozmowy sprzedażowe miały pierwszeństwo, to wyższy wynik bazowy zespołu sprzedaży spowoduje, że rozmowy te będą dostarczane przed połączeniami do działu wsparcia.

Prefiks identyfikatora rozmówcy

Wyświetla nazwę kolejki dla agenta przy połączeniu przychodzącym.

Powiadomienia

Alerty e-mail do przełożonych o nieodebranych lub odrzuconych połączeniach z uwzględnieniem wszystkich ich szczegółów. Alerty dotyczące dłuższego czasu trwania połączeń: jeśli połączenie powinno trwać 3 minuty, ale trwa dłużej,notrzymasz powiadomienie, dzięki czemu możesz zbadać lub wejść na linię, aby sprawdzić w czym problem.

Pozycja w kolejce

Ogłaszanie rozmówcy jego pozycji w kolejce.

Automatyczne wylogowanie

Automatyczne wylogowywanie agentów o określonej porze każdej nocy, aby upewnić się, że statystyki są poprawne.